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【身心提升】職場必備6大傾聽技巧!掌握它讓你深得人心

19th July, 2021| In Well-Being

我們生活在一個「分心的時代」,不斷增加的待辦事項、新聞報導的充斥與社交媒體的使用,都使深度傾聽成為一件困難的事情。傾聽力可能是最被人低估的領導和商業技能之一,它能幫助你取得需要的資訊,找出問題的解決方法,並提升你在職場上的溝通能力與價值。

除了保持眼神接觸、不打斷對方、注意自己與他人的肢體語言,以下這6個技巧與心態也能提升你的傾聽力,幫助你更佳理解他人,並提升溝通效率。

職場必備6大傾聽技巧

1. 消除一切干擾
為了能夠專心聽對方說話,提升溝通品質與效率,在進行對話(不論大或小)以前,盡量排除一切會影響對話進行的干擾,像是:

  • 辦公室裡其他人的談話
  • 手機訊息通知聲音或螢幕亮起
  • 窗戶大開,對面建築正在進行施工,產生巨大聲響
這些事情都會讓人分心,使你無法與他人充分互動,也會分散另一方的注意力。為了避免浪費時間與力氣,幫彼此一個忙,在會議開始之前先把安靜的環境準備好,以確保雙方能夠全神貫注地進行談話。




2. 重複對方所說的話,並提出問題
如果你是主管,你可能遇到過一個問題:你將工作分派給員工去執行,但是結果卻不如預期,或是員工在你並未要求或不需要的事情上做得很好,在你指定的任務上卻做得差強人意。這可能是你在分派工作給員工時,雙方產生誤解。

當兩個人談話時,並不代表雙方的理解相同,此時以自己的理解,重複對方所說的話,並提出問題或給予回饋,能夠幫助你釐清雙方在思考上的差異,降低誤解的可能性,同時證明你是一個懂得傾聽的人。

3. 站在他人的立場思考
仔細思考對方所說的話,能夠降低爭執和歧見發生的機率,並提升工作成效。

舉例而言,一個好的主管會懂得換位思考,建立一個讓員工能自在表達自己的工作環境,並能夠隨時報告問題,而非擺出以上對下的高姿態展示權威,或拒絕採納他人意見;一個好的主管同時也是「善解人意」的,他能夠真心傾聽員工的需要,並在必要時給予協助。

4. 保持好奇
創新來自於好奇心,保持好奇能幫助我們跳脫既定的思維,並尋求問題的解決方案。歐洲工商管理學院針對電話客服人員的一項調查發現,好奇心最強的員工,會向他人請益、蒐集自己所需要的資訊,在替顧客處理問題時也更具創意。

當你保持好奇,你會渴望獲得更多訊息,並注意到對話或事情的細微之處,這能夠幫助你更深入地思考,走向問題的未盡之處。

5. 收起批判心
我們對同事都有自己的批評或判斷,但為了保持專業,並證明你不是一個糟糕的傾聽者,你必須收起這些「先入為主」的看法或感受,先放下自己的成見,專心傾聽對方的想法,並試圖理解他人。



6. 做筆記
若要避免打斷對方說話,你可以先做下筆記,避免自己忘記想要提出的問題或想法,等到對方結束說話或告一段落,再向對方闡述自己得到的觀察或疑問。這樣的舉動會讓對方認為你是一個有條有理且重視細節的人。


資訊參考來源: Lifehack、EMBA


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