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【身心提升】害怕聽到批評?如何把反面意見轉化為正面思考

13th July, 2021| In Well-Being

無論在職場或私生活裡,我們常常需要聽取他人的意見,儘管某些意見帶有批評性,甚至聽上去很刺耳,但我們得學習試圖接受,因為聽取他人的建議,往往能讓我們更進步。
根據Harvard University和the University of North Carolina的研究指出,人們會不自覺避開那些給予建設性批評的同事,卻因此喪失了得到他人反饋的好機會。

如果想要將反面意見,轉化為正面積極的思考,就需要時常保持開放的心態,並且設法從這些反面回饋裡,找出更多的正面價值。

如何將反面意見轉化為正面思考?

1.認清反面意見並非針對個人
根據精神病學教授Dr. Paulus的說法,即使是最好的作家,也可能會寫出一篇爛文章;但我們在遭遇他人批評時,很可能會感到自尊被傷害,甚至認爲這些建議,是針對於個人而產生。

根據美國電影製作人Steve Martin的經驗,他在長達數十年的職業生涯裡,遭遇了無數的批評,這些批評來自於同行或看戲的觀眾,而他認為處理批評的最好方式,便是認清這些負面意見並非人身攻擊,是對於你的行為或工作(作品)上的建議,而他也透過不停地努力,在2016年得到美國電影學會終身成就獎。

2.慢下來,問問題
美國的商店評論網站Yelp,建議其商業用戶在收到顧客批評時,先靜下心閱讀這些負面評論,然後再重複一次;接著,在第三次閱讀時,詢問自己:「客戶的期待是什麼?為什麼他們會如此期待?產生的誤會在哪裡?我該如何保證這些情況不會再發生?」

儘管這些建議可能讓人不悅,但當企業主能夠真正靜下心,接受來自各界的批評時,也才有機會做出改善;此外,相較於每年詢問一次,頻繁地尋求他人的反饋,也會讓人更容易進行調整。



3.將反面意見視為學習工具
在Apple第一次推出iPod時,市場意見是它太大了,不適合慢跑時戴在手臂上;Steve Jobs聽取了批評,後來推出了iPod Nano,但使用者又認為它太長;最後,Steve Jobs推出了iPod Shuffle。由此可知,當你真的聽得進去別人的意見時,往往能激勵你發揮出更好的工作潛能,並推出更棒的產品。

從Steve Jobs的例子裡,我們暸解到來自客戶的建設性批評,可以幫助公司更好地評估產品、決定今後前進的道路,Bill Gates也曾說過,「最不滿意的客戶是你最大的學習來源」,儘管他人的意見,可能會讓你產生情緒反應,例如感到憤怒或試圖武裝自己,但學會控制自己的情緒,並視反面意見為學習工具,才有機會尋求更好的突破。

4.直擊問題核心
當他人對你提出反面意見,你卻搞不清楚他的觀點時,最好的方式便是直接詢問,因為模糊的意見,對任何一方都沒有幫助,被批評者不知道問題核心,自然無法採取行動;批評者也無法看到自己期望的變化。
 
Facebook累積超過十億名用戶,儘管規模已如此龐大,卻依舊重視客戶意見,並藉此來改善功能、創新服務;在Facebook頁面上,可以很容易地回報任何問題,比方檢舉垃圾訊息和不當內容,透過直接詢問問題,也有助於Facebook提升服務,並走得更長久。

5.記住美國MIP球員的成功
美國國家籃球協會每年都會頒發the Most Improved Player (MIP),給予在常規賽裡進步最大的球員鼓勵,這同樣也被視為一種榮譽,根據體育記者的說法,這個獎項的得主,也往往預示著職業生涯的成功,在33名獲獎者裡,至少有16名入選了全明星隊,迎來更巨大的榮耀。因此,接受意見,改進自己,才能迎來成功。



資訊參考來源:entrepreneur、masterclass


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