Menu
Nutrition
Fitness
Medical
Well-Being
Infographics
INSPIRATION
Hong Kong Health&Wellness Awards
Quotes

【身心提升】戰勝邏輯的「制高點說服法」 Steve Jobs憑此解決天線門危機

29th July, 2021| In Well-Being

說服別人是一種複雜的學問,風靡全球的企商漫畫「Dilbert」的創作者Scott Adams認為,只有「情緒」,可以戰勝事實與邏輯!而善用「制高點策略」(High-Ground Maneuver)說服法,把焦點從引發爭議的細節,提高到普遍認同的概念,在情勢對你不利時,是個超好用的方法。

史上最受歡迎企管漫畫「Dilbert」是不少企管人士追捧的漫畫,其創作者 Scott Adams另一本著名《Win Bigly: Persuasion in a World Where Facts Don’t Matter》也是近年美國暢書企管作品。作者更成功預言Donald Trump當選美國總統,讓這本書更受歡迎。

Adams能預言Donald Trump當選,並非他有來自天上的力量相助,而是Donald Trump的情緒說服學乃數十年難得一見。人人說他瘋,講話沒邏輯,但他誇張的手勢、措辭,每每都能牽動支持者的情緒,這也是Adams所強調,能夠戰勝邏輯的「情緒說服」。其中「制高點策略」(High-Ground Maneuver)就是個超實用的說服法。


Steve Jobs也用制高點策略說服法

「制高點策略」就是把焦點從引發爭議的細節,提高到普遍認同的概念。蘋果創辦人Steve Jobs對「天線門」事件的發言就是「制高點策略」說服法的完美演繹。

iPhone4在剛推出時,被爆出當用戶用手握住iPhone 4左下方時,手機信號會迅速減弱,而引起全球關注,媒體將之稱為「天線門」事件。

一般企業CEO正常流程就請來公關公司滅火,採取的方法不外乎是公開道歉或不承認,最後做出“下次做得更好”的空洞承諾。

但Steve Jobs既不道歉也不解釋,他只說了「我們並不完美。手機並不完美。這一點我們都知道,但我們希望讓使用者開心。」(We're not perfect. Phones are not perfect. We all know that. But we want to make our users happy.)。Steve Jobs用十九個英文字改變了整個論點,他用字精簡到位,說了不爭的事實,後來在記者會上也提出明確的解決辦法。

他的制高點就是「所有的手機都有問題」,這讓大家無從反駁,事實上,沒有人能舉出哪一支手機是完美無缺的。

結果Jobs成功的轉移了焦點,沒有人再關心天線的問題了,每個人都開始關注其他手機製造商,看看可不可以抓到點小把柄,成為新聞。天線門事件就這樣落幕了!

何時用? 

「制高點策略」說服,不能複雜或具體,因為這會引發批判性思維。目標是通過訴諸情感來結束邏輯論證。

那麼什麼時候可以使用它呢?當邏輯論證可能對您不利或陷入僵局時,最好使用它。要注意的是,使用該說服法,不是為了贏得爭論,而是為了以付出最少的代價來結束這場對話。

舉例來說,你剛剛創業,邏輯並不站在你這邊。幾乎任何涉及邏輯的東西都經不起嚴格審查。當你向投資者推銷時,你就是在推銷一個夢想。當您與客戶交談時,您正在銷售潛在的未來。當您招聘員工時,您正在製定一個可能不會成功的理想化方案。在每種情況下,合乎邏輯的答案總是是否定的。要獲得肯定,您最好的選擇是「制高點策略」。

當投資者說道:「我們很想投資,但你的指標沒有那麼有吸引力」這裡的陷阱是,證明你的指標是合理的。

這時,由於你剛創業,提不出真實的數據,因此,你應該說的是:你是對的,但我們是一家小型、靈活的公司,擁有有能力的創始人,我們將戰勝更大的競爭對手。在您的幫助下,我們可以一起踏上這段旅程。想像一下我們上市的這一天!

這段話是將焦點(指標)轉移到一個無可爭議的點(小公司更靈活)。我們還邀請投資者進行史詩般的冒險(投資者通常勇於冒險)。最後,我們幫助他們思考了銷售之外的問題。(一個偉大的藍圖,那就是他能夠幫助一家有希望的小公司上市)。

當美國前總統Barack Obama試圖通過他的醫療保健計劃時,辯論陷入了困境:保費、疾病、長期預算預測等。Obama怎轉移焦點的?他說:「由於醫療保健不佳,美國人正在不必要地死去。我們需要做得更好」。

講到醫療保健計劃是否真的有用還是個問號,但是「醫療需要做得更好」是大家都認同的。

「制高點策略」說服法,是個套在任何環境都奏效的說服工具,學起來,讓您處於劣勢中,雖不至於全身而退,但從戰場退出,頂多也只是帶著個小擦傷。



資訊參考來源:medium、《超越邏輯的情緒說服》、HBR




 



Back

最新文章

明星保養|入行 27 年演媽媽仍充滿少女感 43 歲林嘉欣公開天然小顏防腐大法

除了電影作品,林嘉欣最具感染力的是具溫度的青澀笑容。林嘉欣出道27年當了媽媽仍然很少女。究竟由內而外都「逆齡」背後有甚麼秘密?43歲林嘉欣保養大法 - 活出自我林嘉欣...
14th August, 2022 | In INSPIRATION

泰國5大私院體檢套餐 「泰版養和」入住皇家套房+五星級醫療服務

美國知名雜誌《國際生活》曾發佈《全球退休指數報告》,泰國被獲選「全球十大養生聖地」之一,並成為全球第 3 位的最佳醫療保健國家。泰國除了是旅遊聖地,到處做SPA養生,同是醫療旅遊的目的地...
14th August, 2022 | In Medical

健康知識|身體缺了哪些營養素?從你吃的食物就知道!

人類藉由攝取各種營養素來維持身體機能,但是當你特別想吃某種食物時,即代表體內正缺乏某些營養素,因此大腦、身體會透過「食物慾望」來提醒你趕快補充。快來看看你缺乏哪些營養素吧!1....
12th August, 2022 | In Nutrition / Infographics / Nutrition

健康知識|夏季必吃5種瓜 補水又能降體脂

瓜類蔬菜水分含量高又能清熱降火,非常適合炎熱夏天食用。而其實,瓜類蔬菜也能當作減重食物,除了熱量低,高鉀特性還可以排除多餘水分,對於水腫型肥胖也有效。一般人以為綠葉蔬菜是天然食物中卡路里最低的...
12th August, 2022 | In Infographics / Nutrition

中秋節2022|登月之旅 7大酒店月餅新花款 大解構月餅熱量

中秋月圓之夜,玉兔送上祝福,相傳玉兔在這天收集愛和祝福,並化成令人垂涎欲滴的月餅。多間頂級酒店推出中秋月餅及禮品,帶著愛意與團圓祝福給各人,祝願各人與家人共享團圓好時節。1.中秋節2022...
12th August, 2022 | In Nutrition

明星保養|內外夾攻保養 黎姿簡易黑芝麻美髮食譜大公開

記得黎姿(馬黎珈而)的「松露抗氧化餐」嗎?其實這位醫美企業CEO的保養食譜不一定都奢華,例如今次介紹的護髮食譜就平民得多。黎姿抗氧化食譜 - 白松露炒蛋黎姿(Gigi...
11th August, 2022 | In INSPIRATION

夫曾抗癌成功又患急性血癌,妻發文求集氣:女兒才3歲,要撐過去!

擁有幸福家庭卻一再面臨人生考驗,實屬折磨!台灣一名人妻發文描述丈夫曾抗癌成功卻又罹癌的過程,表示目前情況不樂觀,希望藉由網友的集氣幫助丈夫度過難關,陪伴女兒長大。夫年...
11th August, 2022 | In Medical

日本夏季祭典煙火大會|煙花重新歸來!五彩繽紛璀璨浪漫夜空

日本夏季的傳統,煙花匯演的季節來了! 闊別3年,日本的夏日祭典、煙火大會終於能在今年舉行!每次參加夏日祭典,場面熱鬧非凡,可與朋友製造很難忘的旅遊回憶,為整趟旅程...
11th August, 2022 | In Well-Being

健康知識|少吃多動仍無法瘦身成功?可能因為這7件事!

「少吃多動」是減重者熟知的概念,但當這個方式起不了作用時,有可能是飲食、生活習慣出了問題而導致。以下點出減重時常見的7個錯誤,正在減重的你不妨自我檢視一番!1. 吃少但熱量多雖然吃的量不多...
10th August, 2022 | In Fitness / Infographics / Fitness

食譜 ︳免焗爐下廚樂!超簡易健康蒸蛋糕仔食譜

超簡易的蒸蛋糕仔,好味又健康,更不用焗爐零失手!一起來看看以下的蒸蛋糕仔食譜,跟著我們一起下廚!蒸蛋糕仔材料:鬆餅粉 150公克鮮奶 110公克雞蛋 1顆砂糖 20公克植物油...
10th August, 2022 | In Nutrition