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【身心提升】美國專家教你:表達不中聽的意見時,如何說得討人喜歡?

23rd July, 2021| In Well-Being

世界上有一門學問,叫做「說話的藝術」。在職場上或與另一半相處時,常會碰到說話的難題,像是主管犯錯時,該如何糾正他?想跟老闆提加薪,該如何開口?另一半不尊重你時,又該如何與他溝通呢?

生活中難免會碰上需要爭取自身權益或說出別人耳裡聽起來不中聽的話,許多人往往不知如何開口、或說了反而引發反感及爭執,美國哥倫比亞大學商學院教授Adam Galinsky提出4招技巧,讓你說得討人喜歡!

想把難聽話說出口但依然討人喜歡?4招說話技巧學起來!



1.換位思考,設身處地看待事情
當你碰上需要推銷自己或是他人與自己意見不同的情況時,你的第一個反應是自說自話、還是先站在對方的角度思考?Adam Galinsky指出,用他人的觀點看待事情,是讓他人更能接受與認同你最重要的事。

不論你是想說服老闆幫你加薪、向客戶推銷產品,或是向某人提出反對意見,首先,你必須「換位思考」。想像如果你是老闆,什麼情況下你會願意幫這位員工加薪?如果有人向你推銷某項產品,這個產品哪一點符合你的需求?碰到不同觀點的人時,如果你是他,會不會你也同意這樣的論點?

當你先站在他人的角度,設身處地思考他人的需求及看待整個情況,並向對方表達同理心,讓他知道你明白他的狀況及需求時,那麼對方也會更有意願聆聽你的想法、滿足你的需求。

2.提供兩個以上的選擇
在與他人交涉或協商時,不妨提供對方兩個以上的選項,不僅可降低對方的警戒心,也更有可能讓他接受你的提議,絕對比提供單一選擇更容易達成共識。

比方說,遠距離的戀人,另一半向你抱怨見面時間太少時,但你的工作繁忙,實在很難抽出更多時間,這時比起請對方體諒你,不如向另一半詢問:每個週末都見面、或是將工作忙一個段落再請個長假一起出去玩,哪個你覺得比較好呢?

這樣不僅有顧到對方的需求,也為雙方提供更為彈性的選擇,另一半也可能就會從你提出的兩個選項中擇一,能避免發生提出單一選擇、對方卻不滿意的情況,提供多個彈性選項更有助於達成共識。

3.表達意見時,別忘了拿出自信與熱情
當你必須說出不中聽的意見時,也別因膽怯而變得懦弱,比起畏畏縮縮地開口,以自信的態度加上委婉的口氣,更能說服他人。

當你對自己要表達的意見或觀點充滿自信時,說話就會更有條理,也更容易以充滿熱情的態度與他人溝通。Adam Galinsky做過一項研究調查,詢問受試者在聆聽他人充滿熱情的意見時,他們有什麼反應?大部分的受試者感受都很良好,並紛紛表示:「我會不自覺地微笑,並且傾身仔細聆聽。」、「我本來對他沒有什麼好感,但當他述說想法時充滿熱情的樣子,我突然覺得他很可愛。」、「看著他眼睛發亮、滔滔不絕地表達,我的眼神似乎也跟著一起發亮了起來。」

由此可見,自信與熱情的態度具有感染力,可能會改變別人對你的想法。

4.尋求志同道合的支持者
Adam Galinsky在訪問全球多位受訪者後發現,當你要指出一項明顯的錯誤或是爭取自身(可能同時也是許多人)的權益時,有一群志同道合並堅定的支持者,你更能自在且從容地據理力爭。

除了尋求與你有相同目標的支持者外,也能向年齡比你大、職位比你高、或是比你更有智慧的人請益,諮詢對方的意見,並參考他們的建議,融入自己的想法中,在說服他人時就能更客觀地表達觀點,更具說服力。


資訊參考來源:Quartz


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