我們生活在一個「分心的時代」，不斷增加的待辦事項、新聞報導的充斥與社交媒體的使用，都使深度傾聽成為一件困難的事情。傾聽力可能是最被人低估的領導和商業技能之一，它能幫助你取得需要的資訊，找出問題的解決方法，並提升你在職場上的溝通能力與價值。
除了保持眼神接觸、不打斷對方、注意自己與他人的肢體語言，以下這6個技巧與心態也能提升你的傾聽力，幫助你更佳理解他人，並提升溝通效率。
職場必備6大傾聽技巧
1. 消除一切干擾
為了能夠專心聽對方說話，提升溝通品質與效率，在進行對話（不論大或小）以前，盡量排除一切會影響對話進行的干擾，像是：
- 辦公室裡其他人的談話
- 手機訊息通知聲音或螢幕亮起
- 窗戶大開，對面建築正在進行施工，產生巨大聲響
這些事情都會讓人分心，使你無法與他人充分互動，也會分散另一方的注意力。為了避免浪費時間與力氣，幫彼此一個忙，在會議開始之前先把安靜的環境準備好，以確保雙方能夠全神貫注地進行談話。
2. 重複對方所說的話，並提出問題
如果你是主管，你可能遇到過一個問題：你將工作分派給員工去執行，但是結果卻不如預期，或是員工在你並未要求或不需要的事情上做得很好，在你指定的任務上卻做得差強人意。這可能是你在分派工作給員工時，雙方產生誤解。
當兩個人談話時，並不代表雙方的理解相同，此時以自己的理解，重複對方所說的話，並提出問題或給予回饋，能夠幫助你釐清雙方在思考上的差異，降低誤解的可能性，同時證明你是一個懂得傾聽的人。
3. 站在他人的立場思考
仔細思考對方所說的話，能夠降低爭執和歧見發生的機率，並提升工作成效。
舉例而言，一個好的主管會懂得換位思考，建立一個讓員工能自在表達自己的工作環境，並能夠隨時報告問題，而非擺出以上對下的高姿態展示權威，或拒絕採納他人意見；一個好的主管同時也是「善解人意」的，他能夠真心傾聽員工的需要，並在必要時給予協助。
4. 保持好奇
創新來自於好奇心，保持好奇能幫助我們跳脫既定的思維，並尋求問題的解決方案。歐洲工商管理學院針對電話客服人員的一項調查發現，好奇心最強的員工，會向他人請益、蒐集自己所需要的資訊，在替顧客處理問題時也更具創意。
當你保持好奇，你會渴望獲得更多訊息，並注意到對話或事情的細微之處，這能夠幫助你更深入地思考，走向問題的未盡之處。
5. 收起批判心
我們對同事都有自己的批評或判斷，但為了保持專業，並證明你不是一個糟糕的傾聽者，你必須收起這些「先入為主」的看法或感受，先放下自己的成見，專心傾聽對方的想法，並試圖理解他人。
6. 做筆記
若要避免打斷對方說話，你可以先做下筆記，避免自己忘記想要提出的問題或想法，等到對方結束說話或告一段落，再向對方闡述自己得到的觀察或疑問。這樣的舉動會讓對方認為你是一個有條有理且重視細節的人。
資訊參考來源： Lifehack、EMBA
