日常生活中不可避免地會發生與人意見不合、價值觀產生衝突的時刻，這時你是誓死捍衛自己的觀點、與對方爭得面紅耳赤？抑或選擇沉默、不發表自己的意見，以免傷了和氣？面對這種尷尬場面，你可以選擇更聰明的作法。美國馬薩諸塞大學阿默斯特分校的心理學和腦科學榮譽教授Susan Krauss Whitbourne，提出6點建議，教你在人際關係緊張時該如何應對，以及要如何與不同想法的人相處。
掌握6點溝通建議，化解衝突尷尬場面
1.發表意見前，先思考自己的論點是否有立足點
在發表並堅持自己的看法前，先想一下自己的論點是否有道理？有沒有足夠證據可以支撐？或是自己看法的根據是什麼？這有助於你發言時更有條理，並清楚知道自己在說什麼。
反之，一個設想不足的論點很容易被攻破，而當對方指出矛盾、在你意識到自己的意見有瑕疵時，會讓你覺得很丟臉，容易演變成惱羞成怒、為反駁而反駁，或是感到抱歉，甚至產生「自己怎麼這麼愚蠢」的想法，這種情形下只會導致負面情緒如海嘯般襲來，讓你被糟糕的感覺所淹沒。
2.認清意見不合時的挫折感來源為何
當別人與自己意見不合時，人常常會產生沮喪、挫敗的情緒，而這種挫折感往往是來自於「你覺得自己不被認同」、「想嘗試說服對方卻失敗」，換言之，這種挫折感是自己心裡產生的，並非對方加諸在你身上的。認清挫折感的來源為何，能幫助你以更開闊的心態及理性的態度來看待意見的分歧。
3.不要堅持改變對方的想法，並學著欣賞不同的看法
意見交換的過程中，我們總會想要說服對方認同自己的觀點，一方面是希望藉由別人的認同對自己產生肯定；另一方面則是覺得「投降了就等同於認輸」的愛面子心態。
但堅持改變對方的結果往往是兩敗俱傷，很多時候對方其實並非真心認同你的看法，只是不想再繼續爭執下去才妥協，這種情況下你也不會感到開心。不如讓彼此保有各自的信念，也能讓關係繼續維持下去。
不必改變自己的想法，但也可以試著學習包容、傾聽不同的意見。每個人來自不同的文化背景，看待事物的角度也不一樣，學著欣賞不同的看法，能幫助自己開闊視野，避免陷入固執想法的死胡同裡。
4.嘗試找出雙方都認同的共通點，沒有也沒關係
當雙方意見不合時，常會陷入非黑即白、「不是你錯，就是我錯」的極端想法，但我們要做的不應是壟斷想法，而是試著從中找出彼此都能認同的共通點。若是沒有也沒關係，認清每個人都是獨立的生命個體，尊重對方有自己的看法即可。
5.過程中永遠保持理性冷靜
不論雙方最終有沒有取得共識，在談話過程中難以避免可能會產生衝突或爭執，但請記得，永遠要保持情緒冷靜，以理性的態度來溝通。因一言不合就侮辱對方、惱羞成怒，只會顯得自己感情用事、修養不夠，失控的情緒永遠是破壞關係的殺手。
6.避免波及到周遭不相干的人
許多人在爭論時，常會請周遭的旁人幫忙評理，或是說「誰誰誰也這麼認為」，但與對方意見相左的人是你，若不是在群體討論的場合中，應避免向外求助，把不相干的人拉入戰局，這樣只會讓情況變得更加複雜。
資訊參考來源：psychology today
