科技改變了人們的生活模式，當中更加為保險行業帶來重大的改變。據信諾香港行政總裁及區域總經理Jonathan Spiers，在接受Asia Business Leaders訪問時表示，信諾香港是首間在香港推出以人工智能支援的WhatsApp客戶服務聊天機械人的醫療保險公司。信諾亦是本港首間提供視像診療服務 (telehealth service) 的醫療保險公司。Jonathan亦提到新冠肺炎疫情對保險業的影響，認為自疫情爆發以來，客戶對醫療產品及服務的需求增加。

科技為保險業帶來的改變

Jonathan Spiers受訪時稱，科技的確為保險行業帶來重大的改變。他表示，信諾是香港首間推出以人工智能支援的Whatsapp聊天機械人的醫療保險公司，信諾的WhatsApp聊天機械人為24小時全天候虛擬助理，客戶還可以根據他們目前的位置選擇醫生，並透過 Google 地圖獲取前往診所的路線。WhatsApp 聊天機器人服務讓客戶更便捷地預約醫生、更輕鬆地獲取相關訊息，如診所地址及營業時間等。

Jonathan又表示，信諾視像診療服務 (Cigna Telehealth Service)，可以讓客戶透過視像診療，接受醫療諮詢，用戶更可享藥物送遞服務，及專科轉介服務。

另外，在新冠肺炎疫情下，客戶亦可透過信諾視像診療服務使用新冠病毒測試套裝(COVID-19 test kit) 的送遞服務，減低因外出而感染新冠病毒的風險。

年輕一代對保險的需求

談到新一代對保險的需求，Jonathan稱，在新冠肺炎疫情爆發期間，香港的年輕一代對醫療保險的關注，遠較新冠肺炎疫情爆發之前為高。他指出，信諾早前推出了信諾DIY「隨意保」，客戶可以從一系列保障選項中選擇並自行組合，設計專屬自己的健康保障。計劃提供7大保障，包括基本門診、門診手術、附加門診、牙科、意外、癌症和眼科保障，是市場上首創可自行組合保障的醫療保險計劃。

未來保險業的發展

Jonathan續稱，香港的醫療保險業，可望繼續蓬勃發展。Jonathan引述政府的最新醫療統計數字指出，香港人口之中，有超過一半 (約51%) 並沒有醫療保障。Jonathan認為，保險是香港市民的理財計劃中相當重要的一部份。

新冠肺炎疫情對保險業帶來的改變

Jonathan認為新冠肺炎疫情對香港人生活上造成一定程度的影響。他表示，新冠肺炎疫情令香港人愈來愈關注自己的健康，對於醫療保險亦有更高的意識。他表示，自疫情爆發以來，客戶對於信諾醫療產品的需求亦與日俱增。

Jonathan指出，在新冠肺炎疫情下，信諾推出的醫療保險產品，包括信諾尊尚醫療保，以及香港政府自願醫保計劃下的認可產品，銷售數字都有上升。至於團體保險，愈來愈多僱主尋找更全面的團體醫療保險計劃，為他們的員工提供更佳的保障。

為子女灌輸保險概念

Jonathan育有三名女兒，他表示自女兒懂事開始就向她們灌輸健康的重要性。Jonathan稱，他會叮囑女兒透過運動及健康飲食去保持健康，並定期進行身體檢查。Jonathan對女兒強調，對待自己的健康如對待自己寶貴的東西一樣，而醫療保險亦正正擔當守護健康的角色，為健康提供保障。

資料及部分圖片由受訪者提供