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人物專訪|信諾香港行政總裁及區域總經理Jonathan Spiers 談保險科技與保險業的發展

22nd July, 2021| In Well-Being

科技改變了人們的生活模式,當中更加為保險行業帶來重大的改變。據信諾香港行政總裁及區域總經理Jonathan Spiers,在接受Asia Business Leaders訪問時表示,信諾香港是首間在香港推出以人工智能支援的WhatsApp客戶服務聊天機械人的醫療保險公司。信諾亦是本港首間提供視像診療服務 (telehealth service) 的醫療保險公司。Jonathan亦提到新冠肺炎疫情對保險業的影響,認為自疫情爆發以來,客戶對醫療產品及服務的需求增加。

科技為保險業帶來的改變

Jonathan Spiers受訪時稱,科技的確為保險行業帶來重大的改變。他表示,信諾是香港首間推出以人工智能支援的Whatsapp聊天機械人的醫療保險公司,信諾的WhatsApp聊天機械人為24小時全天候虛擬助理,客戶還可以根據他們目前的位置選擇醫生,並透過 Google 地圖獲取前往診所的路線。WhatsApp 聊天機器人服務讓客戶更便捷地預約醫生、更輕鬆地獲取相關訊息,如診所地址及營業時間等。

Jonathan又表示,信諾視像診療服務 (Cigna Telehealth Service),可以讓客戶透過視像診療,接受醫療諮詢,用戶更可享藥物送遞服務,及專科轉介服務。

另外,在新冠肺炎疫情下,客戶亦可透過信諾視像診療服務使用新冠病毒測試套裝(COVID-19 test kit) 的送遞服務,減低因外出而感染新冠病毒的風險。

年輕一代對保險的需求

談到新一代對保險的需求,Jonathan稱,在新冠肺炎疫情爆發期間,香港的年輕一代對醫療保險的關注,遠較新冠肺炎疫情爆發之前為高。他指出,信諾早前推出了信諾DIY「隨意保」,客戶可以從一系列保障選項中選擇並自行組合,設計專屬自己的健康保障。計劃提供7大保障,包括基本門診、門診手術、附加門診、牙科、意外、癌症和眼科保障,是市場上首創可自行組合保障的醫療保險計劃。


未來保險業的發展

Jonathan續稱,香港的醫療保險業,可望繼續蓬勃發展。Jonathan引述政府的最新醫療統計數字指出,香港人口之中,有超過一半 (約51%) 並沒有醫療保障。Jonathan認為,保險是香港市民的理財計劃中相當重要的一部份。

新冠肺炎疫情對保險業帶來的改變

Jonathan認為新冠肺炎疫情對香港人生活上造成一定程度的影響。他表示,新冠肺炎疫情令香港人愈來愈關注自己的健康,對於醫療保險亦有更高的意識。他表示,自疫情爆發以來,客戶對於信諾醫療產品的需求亦與日俱增。

Jonathan指出,在新冠肺炎疫情下,信諾推出的醫療保險產品,包括信諾尊尚醫療保,以及香港政府自願醫保計劃下的認可產品,銷售數字都有上升。至於團體保險,愈來愈多僱主尋找更全面的團體醫療保險計劃,為他們的員工提供更佳的保障。


為子女灌輸保險概念

Jonathan育有三名女兒,他表示自女兒懂事開始就向她們灌輸健康的重要性。Jonathan稱,他會叮囑女兒透過運動及健康飲食去保持健康,並定期進行身體檢查。Jonathan對女兒強調,對待自己的健康如對待自己寶貴的東西一樣,而醫療保險亦正正擔當守護健康的角色,為健康提供保障。


資料及部分圖片由受訪者提供

 



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