大家都一定嘗試過在溝通的時遇上對方情緒失控的時候，這個情況會把對話的方向越帶越遠，令對話永遠達不到共識。因此，一旦事情沒有按照預期般進行，我們便要懂得引導對話重回正確的方向。
1.不能失去理性，與對方對質
當你積極引領對方朝著理性的方向發展，離開「戰鬥」的情況，這便是中斷對方思路的第一步。 只有緩和對方的情緒，才有機會重新將對話引領到正確的方向。
2. 嘗試讓對方回復理性討論
讓對方從理智和邏輯上，理解你對事情的看法 。同時意識到自己的論點和立場中可能存在的缺陷 。
3.傾聽對方講話
當你傾聽對方講話時，對方亦會感覺到自己獲得理解。如此一來，他們才能聽進去邏輯和理性的論述。
以下是針對了3個情況，作出更詳細的處理方法：
1.當某人拒絕放棄立場時
「蘇格拉底反詰法」（Socratic Method）是哲學家至今仍在沿用的一種方法。蘇格拉底會以一些問題來闡明自己的觀點，同時讓他的學生了解，他們在認知上的差距。透過引導學生提問，他們很快便會在自己的論點中看到缺陷 ，而不需要蘇格拉底親自提醒他們。
協議過程進展不順利時，經常會有人拒絕放棄立場。這時很容易便陷入立場之爭，以同樣的方式跟對方鬥氣。不過，這是必須避免的情況。以蘇格拉底的做法，透過提問試圖讓對方找回理智。
2.當有人抨擊你或是你的建議時
人們試圖達成共識時，往往會花費大量時間批評對方，並且捍衛自己的立場。與其要求對方接受或駁回某個提議， 不妨詢問對方對你的提議有什麼意見 。
3. 遇上對方暴怒時
企圖與某個生氣的人講道理是注定會失敗的。在這種情況下，我們要做的首件事情便是幫助對方宣洩他的情緒：給對方一個排解情緒的機會，以及嘗試提問和傾聽。
資料來源："Happy Happy" by Lars-Johan Åge
